Articles personnalisés et droit de rétractation

Tous les articles proposés par Viktor et Zoé sont personnalisés à la demande, selon les informations transmises par le client lors de sa commande.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les retours, échanges et remboursements pour simple changement d’avis ne sont donc pas acceptés. Cette exclusion ne concerne pas les articles défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la commande.

Annulation ou modification d’une commande

Pour demander une annulation ou une modification, contactez-nous dès que possible à viktoretzoe@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Toute demande est étudiée selon l’avancement de la commande. Son acceptation doit être confirmée par écrit par Viktor et Zoé.

Une fois la personnalisation commencée, aucune annulation ou modification pour simple changement d’avis ne sera acceptée, sans préjudice de vos droits légaux.

Article endommagé, défectueux ou erreur de personnalisation

Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à viktoretzoe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si possible, joignez des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

Les articles personnalisés bénéficient des garanties légales, notamment de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, ou une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Modalités de retour

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions d’expédition. Contactez-nous avant l’envoi afin d’organiser ce retour.

Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un article non conforme sont à notre charge. L’article doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite du retour d’un article non conforme, il est effectué dès réception de l’article ou de la preuve de son renvoi, au plus tard dans les 14 jours suivants.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.

La présente politique ne limite aucun des droits et garanties dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Contact

Pour toute demande concernant votre commande : viktoretzoe@gmail.com.