Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Préparation des commandes

Chez Viktor et Zoé, chaque création est réalisée avec soin et personnalisée selon vos envies.

Nos produits étant fabriqués à la commande, un délai de préparation est nécessaire avant leur expédition.

Délai de fabrication : 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par les services de transport proposés lors de la validation de votre panier.

Les modes de livraison disponibles dépendent de votre adresse et des options affichées au moment de la commande.

Aucune remise en main propre n'est proposée.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon les modalités d'expédition disponibles et la destination de votre commande.

Le montant exact est indiqué dans votre panier avant la validation du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de votre commande sans votre accord.

4. Délais de livraison

Le délai total comprend la fabrication personnalisée de votre article ainsi que son acheminement par le transporteur.

Délai total de livraison : 5 a 10 jours ouvrés après confirmation de la commande.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la validation de votre achat.

5. Suivi de commande

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après votre achat.

Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué lors de l'expédition afin de suivre l'acheminement de votre colis.

6. Adresse de livraison

Lors de votre commande, veillez à vérifier attentivement votre adresse de livraison.

En cas d'erreur, contactez-nous rapidement à l'adresse suivante :

viktoretzoe@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier vos coordonnées si votre commande n'a pas encore été expédiée.

7. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre commande arrive endommagée, présente un problème ou ne vous parvient pas, contactez-nous à :

viktoretzoe@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies peuvent être utiles en cas de dommage.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Viktor et Zoé reste responsable de la bonne livraison des commandes dans les conditions prévues par la réglementation.

8. Retards de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin de faire le point sur votre commande.

Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis d'annuler la commande dans les conditions légales.