Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués sur le site www.viktoretzoe.com.
Nom commercial : Viktor et Zoé
Entrepreneuse : Anne-Charlotte Delage
Statut : Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise.
SIREN : 793 164 047
SIRET : 793 164 047 00037
Adresse : 6 chemin noir 18000 Bourges
E-mail : viktoretzoe@gmail.com
Article 2 – Produits proposés
Viktor et Zoé propose des accessoires artisanaux personnalisés pour les animaux et leurs maîtres.
Les articles sont confectionnés avec soin, notamment en simili cuir ou à l'aide de techniques de personnalisation.
Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques, ses dimensions, ses possibilités de personnalisation et son prix.
Les photographies sont destinées à illustrer les créations. De légères variations de couleurs ou de finitions peuvent exister en raison des matériaux utilisés et du caractère artisanal de la fabrication, sans préjudice de l'obligation de livrer un produit conforme à la commande.
Article 3 – Personnalisation des articles
Les produits sont réalisés selon les choix du client.
Selon les articles, la personnalisation peut comprendre :
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Le choix de l'animal ou de la silhouette.
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Le choix des couleurs.
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L'ajout d'un prénom.
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Le choix de la couleur de l'écriture.
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Les différentes options proposées sur la fiche produit.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider sa commande.
En cas d'erreur constatée après validation, il doit contacter rapidement Viktor et Zoé à l'adresse viktoretzoe@gmail.com.
Les modifications seront possibles uniquement si l'état d'avancement de la fabrication le permet.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien de la franchise en base de TVA.
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Viktor et Zoé se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles sont applicables selon les conditions précisées sur le site.
Article 5 – Commandes
La commande s'effectue directement sur le site www.viktoretzoe.com.
Le client sélectionne les articles, renseigne les options de personnalisation et vérifie le récapitulatif de sa commande avant de procéder au paiement.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement et l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique à l'adresse renseignée par le client.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique Shopify.
La commande est mise en fabrication après confirmation du paiement.
Article 7 – Fabrication et livraison
Les créations étant réalisées sur commande, un délai de fabrication est nécessaire avant l'expédition.
Le délai total de livraison, comprenant la préparation et l'acheminement, est indiqué au client avant la validation de son achat.
Les commandes sont expédiées vers les destinations proposées sur le site, selon les modes de livraison disponibles au moment de l'achat.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.
Viktor et Zoé demeure responsable de la bonne livraison de la commande dans les conditions prévues par la loi.
Article 8 – Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
Les créations Viktor et Zoé étant confectionnées selon les choix personnels des clients, les articles répondant à cette définition ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour un simple changement d'avis.
Toute demande d'annulation doit être adressée par e-mail avant l'expédition. Elle sera examinée selon l'état d'avancement de la fabrication, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Cette exclusion du droit de rétractation ne concerne pas les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande, pour lesquels les garanties légales restent applicables.
Article 9 – Produits défectueux et garanties légales
Viktor et Zoé s'engage à fournir des produits conformes à la commande.
En cas de défaut, d'erreur de personnalisation imputable au vendeur ou de produit endommagé, le client est invité à contacter le service client :
Il peut transmettre une description du problème et, si possible, des photographies.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle permet notamment d'obtenir, dans les conditions prévues par la loi, une réparation ou un remplacement sans frais et, dans certains cas, une réduction du prix ou un remboursement.
La garantie des vices cachés peut être invoquée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Les frais liés à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Article 10 – Utilisation et entretien
Les accessoires doivent être utilisés conformément à leur destination.
Le client est invité à vérifier régulièrement le bon état des accessoires destinés aux animaux et à cesser leur utilisation en cas de détérioration présentant un risque.
Les indications d'entretien communiquées avec les produits doivent être respectées.
Ces recommandations ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
Article 11 – Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées pour leur traitement, leur préparation, leur livraison et le service client.
Les modalités de traitement des données sont détaillées dans la politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 12 – Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter :
Le consommateur conserve également le droit de saisir les juridictions compétentes.
Article 13 – Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs qui seraient applicables.
En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.